Meus Direitos

Cobertura na Cidade de São Paulo

A Cobertura como dito, ainda é algo bem pífio, nós beta-testers percebemos que nenhuma das informações que postamos via o site deles foi válida. Vejo muita gente comentando sobre o ‘FeedBack’ que simplesmente nunca tiverem efeito e/ou resposta. O mesmo ocorreu comigo!

Aonde moro, na Zona Sul de São Paulo, próximo à Vila Mariana, simplesmente não tem sinal. Nenhum. As vezes aparece “1 ponto” de sinal em meu aparelho. Andei com ele de São Judas à Liberdade e nada de sinal. Na Av. Indianópolis (Zona Sul) tem sinal ótimo em alguns pontos, sinal claro e alto. No Centro Velho da cidade, Sé, São Bento e Vale do Anhangabaú, somente em prédios e próximo a janela. Alguns momentos funciona na rua normalmente.

Ou seja, todos os dias de Beta-Testers, foram inúteis?! É o que parece.

Proposta

A proposta deles (AEIOU) de ser uma nova operadora que inova e oferece tarifas de Pós-Pago em um Pré-Pago, com muitas funções novas e coisas que sentíamos falta nas operadoras normais, são um grande atrativo.

Funções como:

Seu Dinheiro à Disposição;
RingBackTone;
Visualizar Créditos e Histórico;
Sistema Totalmente Online, Inclusive Recargas;
SMS gratuito de AEIOU - AEIOU pelo site;
Bloquei de Chamadas, por tempo, por tipo…

Realmente, é um conjunto de idéias muitíssimo bom, porém nem um pouco funcional.

Resultado

Bem, com a cobertura ainda ruim, com atendimento pífio, seja por telefone, seja por e-mail, só nos resta sentar e esperar.

Quando fomos informados de que teríamos uma nova Operadora Móvel em SP, ficamos felizes e quando vieram nos entregar nossos CHIPs em casa, por um representante AEIOU, fomos informados de que a AEIOU estaria chegando para “arrebentar”.

Comercial AEIOU (Somente Web): http://br.youtube.com/watch?v=6abiH1xtaZI
Institucional Unicel/AEIOU (Somente Web): http://br.youtube.com/watch?v=0gF4bTy5oqs

Nós acreditamos que possivelmente, um dia, quem sabe, a AEIOU possa realmente começar à operar com dignidade aos clientes e com funcionalidade. De nada adianta ser barato se não funciona. Nem quando você viaja. Por isso eu ainda continuo com meu Chip da TIM que funciona em qualquer lugar, ótimo sinal e atendimento “normal”.

E quem está sem Sinal, Sem Chip, Sem Atendimento, Créditos Sumindo?!

Bem, agora que a fase Beta acabou, todos os usuários que estão se sentindo lesado, seja por propaganda enganosa, afinal, não há total cobertura como o indicado por eles, seja por falta de respeito com o consumidor, devido o atendimento ruim ou simplesmente sem atendimento, pode sim requerer uma ação no Juizado Especial Cível. Porém, por se tratar de algo tão novo e tão complicado, o ramo das telecomunicações, recomendo que você primeiramente procure orientação ao Procon-SP.

Antes de tudo, vocês devem entrar em contato com a AEIOU solicitando a correção dos problemas, explicações bem convincentes e prazo para solução e nunca, nunca deixar de solicitar um protocolo de atendimento. Se se negarem, peça outra garantia, como matrícula do atendente e se mesmo assim não fornecer, anote o máximo de informações possíveis. O protocolo é quem comprova que você ligou, você falou! É muito importante que você pegue o nome do atendente.

Regras básicas para ligar à qualquer Call Center:

Anotar Número Dicado e Opções do Menu;
Anotar Data e Hora;
Anotar Nome do Atendente;
Solicitar e Anotar o Protocolo de Atendimento;

É seu direito ter garantia de atendimento!

Agora, uma vez que eles agora, realmente comercializam o serviço e o mesmo não funciona, seja qual for o motivo, você pagou pelo CHIP (à partir de 8 de Setembro) ou para os Beta-Testers, afinal, foi assumido um comprimisso com o consumidor, há relação de consumo e, ambos, têm direito à que ele funcione dentro da àrea de cobertura pela operadora indicado. Tente como eu disse acima, entrar em contato com eles, se caso eles não resolverem no prazo ou de forma adequada, procure orientação do Procon-SP.

Eu gosto muito também do site Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br que é um site onde você pode fazer suas reclamações sobre todo e qualquer tipo de serviço, empresa, produto e etc… Há empresas que se preocupam muito com este site e respondem rápido. A AEIOU já começou a responder algumas reclamações, mesmo que com resposta padrão, mas está dando atendimento.

Então é isso pessoal, procurem primeiro resolver com a operadora. “Sumiu” créditos, solicite o estorno, sem sinal, solicite correção, site com problemas, idem. Após isso, se não obterem sucesso, corram atrás de seus direitos!

Abraços, boa sorte e até a próxima!