Cuidado – Marketing (Publicidade) Negativo pode ser o fim

Olá amigos,

Eu tenho percebido com certa frequencia que nós, donos de empresas, em nossa grande maioria, não temos dado a devida atenção a uma coisa que pode acabar com nossos negócios: A Publicidade Negativa.
Essa Publicidade é aquela que os clientes insatisfeitos fazem de nossas empresas, geralmente reclamando de atendimento, produto/serviço ruim, preços exorbitantes e afins.
Esse tipo de Publicidade é muito perigosa, pois leva futuros clientes a não desejarem ser nossos. Eu mesmo, por exemplo, sempre olho em sites como o Reclame Aqui para ver se a empresa em questão tem muitas reclamações. Ou então, o outro blog do Blog Inteligente, o Meus Direitos, retrata bem esse quadro que devemos evitar.
Por isso, sempre, mas sempre mesmo, que tiverem algum problema com algum cliente, resolvam o mais rápido possível. Não percam tempo com pequenos problemas do dia a dia da empresa, pois esse cliente, pode ter diversos potenciais clientes em contato que não o serão mais, pela experiência negativa dele.
Por isso, algumas dicas sempre são válidas:
- Veja se seus funcionários estão suficientemente treinados e satisfeitos, afinal, eles são a “cara” da sua empresa;
- Conheça bem seu produto/serviço para saber se ele está defasado ou não;
- Compare sua empresa com os concorrentes, o que eles oferecem que você não?
Parem, pensem, repensem e tracem estratégias para evitar isso, é a morte!

Abraços e bons lucros